随着互联网电商平台的发展，品牌服务对象的需求和渠道正在发生剧烈的变化。互联网经济带来了巨大的便利，但也使家居建材市场带来了变革，从传统销售中的一对一服务，变成了一对多，且还有许多客户由于分销处购买，线下店铺关闭等原因，而无法享受售后服务。由此可见，对于一个长久发展的品牌来说，客户服务中心的建立尤为重要。

品牌与客户的联络，客户服务中心的建立

目前卡贝的服务团队是一支由百来位专业人士组成的团队，涉及到售前、售中、售后、客户回访、订单追踪等多个环节，但为了能够更好的服务消费者，卡贝计划将所有的服务团队整合成立为客户服务中心。

2019年，卡贝将成立客户服务中心。客户服务中心是连接品牌与客户沟通的平台，卡贝将提高团队的服务指标，优化呼叫中心系统、CRM系统等平台。

优化平台需要制定相应标准，服务标准包括DSR服务态度的提升、400呼叫中心接通率、客户满意度、投诉处理解决率等，这关系到客户的体验感，也能以确保用户诉求得到及时解决，享受完美的服务体验。

(图片来源：卡贝卫浴公众号，侵删)

设定服务质检，提供更极致的服务体验

在卡贝服务团队中，客服团队一直是坚持 “以人为本、客户为先“的服务理念。在2017年，卡贝的服务质量已得到了消费者与行业认可和肯定，荣获了由阿里巴巴权威部门颁发的“极致体验奖”。而为了极致服务体验，卡贝优化客服服务标准，开启服务质检项目。

服务质检项目，顾名思义就是对服务质量进行质检，这个在行业中多的企业是对产品质检，对服务的质检是前端的。

卡贝的服务质检旨在提升服务质量，每个服务岗位均有建立质检标准，服务质检分小组制，由组长和主管负责对每天的服务进行质检，发现问题后，共同商讨解决问题。将遇到的问题分类整合，总结经验教训，避免再出现同类错误，以期让消费者享受更极致的服务体验。

(图片来源：卡贝卫浴公众号，侵删)

未来，卡贝依然会秉持着“顾客第一”的核心价值观，和“只为更懂你”的品牌理念，继续在用户体验上下功夫，为顾客提供更为全面、专业、优质的极致体验。

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